+7 (495) 662-59-33
Отдел продаж
Каталог
0 Ваша Корзина

Условия гарантии

Гарантия и сервис

Условия гарантийного обслуживания

На этой странице собраны основные правила гарантийного обслуживания товаров, порядок обращения и случаи, при которых гарантийные обязательства не применяются.

✓
Срок от производителя
гарантия действует в пределах срока, установленного производителем
▣
Документы обязательны
гарантийный талон, чек, счёт или иной документ о покупке
!
Проверяйте при получении
внешний вид и комплектность проверяются при передаче товара
Основные правила

Как действует гарантия

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи определить невозможно, срок считается со дня изготовления товара.

Общий срок гарантийного обслуживания не превышает срок, установленный производителем, если интернет-магазином дополнительно не предусмотрено иное.

Важно
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по вине производителя

При выявлении подтверждённой неисправности дефектные детали заменяются исправными либо товар может быть заменён в предусмотренных законом случаях.

Кратко о порядке обслуживания

01
Обращение
Покупатель сообщает о неисправности и предоставляет документы, подтверждающие покупку.
02
Проверка
Сервисная организация проводит диагностику и устанавливает причину неисправности.
03
Решение
При подтверждении гарантийного случая выполняется ремонт, замена детали или иное предусмотренное решение.

Когда гарантия не применяется

!

Нарушение эксплуатации

Повреждения при транспортировке, хранении, неправильной установке, работе в недокументированных режимах, перегреве и нарушении технической документации.

×

Посторонний ремонт

Следы вскрытия, вмешательства, ремонта неавторизованными организациями, повреждённые пломбы, серийные номера или маркировка.

⚡

Внешние повреждения

Электрические и механические повреждения, сколы, трещины, следы удара, прогары, повреждения разъёмов и подключение устройств “на горячую”.

☂

Попадание внутрь

Повреждения из-за попадания жидкостей, пыли, посторонних предметов, насекомых, животных и следов их жизнедеятельности.

▧

Нестандартные материалы

Использование несовместимого оборудования, неоригинальных запчастей, расходных материалов или неспециализированных чистящих средств.

↯

Форс-мажор и сети

Повреждения из-за непреодолимой силы, нестабильных параметров электросетей, телекоммуникационных и кабельных сетей без рекомендованных средств защиты.

Гарантия не распространяется

  • на незначительные дефекты, не влияющие на стоимость и функциональность товара;
  • на установку новых версий BIOS, драйверов и программного обеспечения;
  • на сброс паролей, защитных функций и восстановление данных;
  • на повторную установку программ и операционных систем;
  • на расходные материалы, упаковку, комплектующие, батареи и картриджи;
  • на естественное снижение ёмкости аккумуляторов.

Ограничения ответственности

Продавец не несёт ответственности за возможный ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования товара, включая потерю прибыли, перерыв в деятельности или потерю информации.

Претензии по внешнему виду и комплектности товара после его получения не принимаются, если проверка была проведена при передаче товара.

Особые условия по брендам

Гарантия на оборудование

  • оборудование предназначено для предпринимательской деятельности;
  • гарантия действует на территории Российской Федерации;
  • стандартный срок — 12 месяцев с момента покупки;
  • гарантия может прекратиться раньше при превышении гарантийного объёма печати;
  • расходные материалы и ресурсные детали не относятся к бесплатной замене в рамках общей гарантии.

Порядок гарантии

  • гарантия предоставляется на оборудование, ввезённое в РФ одобренными лицами или организациями;
  • для малого и среднего офиса гарантия обычно составляет 12 месяцев со дня продажи;
  • для части оборудования гарантия зависит от даты установки, поставки и объёма печати;
  • для подтверждения гарантии используются гарантийный талон, талон продавца, счёт-фактура или кассовый чек;
  • расходные материалы и ресурсные детали имеют ограниченный срок службы и не подлежат бесплатной замене.

Перед обращением по гарантии

Проверьте наличие документов, сохранность серийного номера, пломб и комплектности. При обращении подготовьте описание неисправности и документы, подтверждающие покупку.

Документы
гарантийный талон, чек, счёт или УПД
Товар
серийный номер и маркировка должны быть читаемыми
Описание
кратко укажите проявление неисправности